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浅谈网吧管理的经验
2008-11-17
首先简单介绍一下本人基本情况,我93年参军到部队,94年在上海学习电脑理论知识,通过首批军队数字化管理考核。97年复员回家到当地自来水公司从事水费收缴网络数字化组建和管理。2000年年底自已凑资,自已策划经营一家小型网吧,04年由于证照问题将网吧转手,同年底应朋友之邀到深圳发展,05年开始做网吧主管,06年初独立策划一间大型网吧的组建和经营管理。今年7月转投昇宇公司效力至今。

 

    自已从事网吧行业7年多,参与经营管理的网吧有6家,从自主经营到替业主经营管理网吧,从一名普通网管一步一下脚印做到网吧店长,其中饱含了成长的艰辛和挑战。在熟悉网吧运作机制每一下环节的同时,也积累了许多管理经验,自已根据多年实践经验,粗略总结出自已的一套管理理念,即“经营、顾客至上,管理、以人为本”。下面我简单地谈一下我对这12个字的理解。

 

    “经营、顾客至上”,大家都知道,一间网吧的业绩好不好,完全取决于客流量、上座率高不高。价格因素、网吧环境、内部管理等等都是围绕这个中心点服务的。首先,一名很优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的,价格战不是网吧经营的救命稻草;环境破败、管理松散、后续投入乏力,以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机。当今的网吧业主都加大了对网吧环境、人员配置、硬件设备等等投资,在这些网吧硬指标相差无几的情况下,如何提高网吧客流量、上座率就成了各项工作的重中之重了。

 

    我觉得做为网吧店长,要勤于换位思考,善于分析顾客的心理,真正做到以顾客为中心,顾客至上的原则。不要让顾客上网时,有无论到哪一家网吧都一样的感觉,要从消费价格、网吧环境、人员服务、游戏氛围等几个方面做工作,做出自已网吧的特色,抓住顾客的心,努力培养顾客的归属感。稳固一批网吧老顾客的同时,吸纳更多新的消费群体。

 

    管理工作原本就是一个很宏观的概念,近几年,我发现大部分的网吧管理者和经营者,都将全部精力投入到如何提高网吧业绩上面,忽视网吧内部管理的重要性。

 

    我个人认为,只顾一味提高网吧业绩是治标不治本,很难长远发展。只有先着实管理好网吧内部,再图发展,达到标本兼治,那样才能长治久安。这一点对我们公司各托管店非常重要,向公司提出托管要求的网吧业主,一般都是业绩不好,管理混乱的网吧,如果只是想如何提升网吧业绩,忽视了如何改善内部管理,到头来,业绩提升不上去,内部管理工作又没有所改善,到时候是没法向网吧业主交待的,同时公司声誉也将受到影响。

 

    因为一间网吧的综合业绩会受很多因素直接影响,很多问题无法人为撑控,而内部管理工作则不同,完善网吧管理机制是网吧店长最基本工作之一。只要我们切实做好改善和完善网吧的管理机制,使网吧动作机作良性循环,再图提升网吧业绩。先治本,后治标,这样我们的工作无论在什么情况下,才会受到网吧业主的肯定。

 

    “管理、以人为本”,以我个人经验,一间网吧管理得如何,就看人管理得好不好,一切管理都是建立在人员基础之上的,制度是死的,人是活的,而我一向认为员工不是用制度管理的,是用人心管理的。曾经很多员工向我表露一种思想,他们说出来打工做事,经济利益不是首要,最主要的是做得开不开心。

 

    这种想法从另一角度就反映人性化管理的重要性。简单粗暴的制度管理方式已经没有立足之地,从网吧稳定的大局着想,激发员工的亲情感,提高员工之间的凝聚力就显得尤为重要。所以我一直强调人性化管理,“以人为本”的管理方试。只有不断笼络人心,才能使员工一心为网吧着想,心甘情愿地服从管理,为网吧献计献策,许多问题就会迎刃而解。试想一间网吧的员工人心涣散,离心离德,店里的各项工作是无法顺利开展的。


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