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员工情绪管理的经验
2009-02-24
 与即将被辞退的员工、减薪员工进行沟通交流,是HR工作的重要一环,但如何在交流中,对员工的情绪进行有效的管理,使交流达到预期的效果,而不会产生其他意外,却是令众多HR头疼的问题,也是使HR工作压力加大的重要原因。日前,在本报“求职广场”举办的主题为“HR心理剧——如何调适(化解)危机与心理压力”的精英沙龙上,知名心理咨询师于东辉与在座的几十位企业人力资源管理代表,分享了如何运用心理学来进行员工情绪管理的方法。
 
  员工帮助计划利人利己

  于东辉认为,HR在进行人力资源管理时,都仅从员工是否对薪酬满意这个角度出发,来了解员工的情况,这样就无法顾及员工的其他情绪,因此在采取裁员、减薪等某些措施时,会引发员工对企业的不满情绪,那么如何将员工的不满情绪进行转化,使之有益于企业发展呢?EAP(员工帮助计划)正是为了解决这一问题而引入的。据介绍,EAP是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织的管理和形象。

  EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分:一是针对造成心理问题的压力源进行处理,以减小或消除不适当的压力因素;二是处理压力过大所致的反应,以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状;三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。

  通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助,减轻员工的身心压力、维护其心理健康。

  越来越多的企业经营管理者认识到,帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况,EAP能给企业带来巨大经济效益。美国的一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可以为企业节省运营成本5~16美元。可见,实施EAP不仅对员工是有利的,而且对企业都是有利的。

  裁员沟通有技巧

  随后,于东辉利用心理剧的方式,为在座的HR展示了如何从员工的潜意识出发,成功进行裁员心理辅导。于东辉指出,在进行裁员交谈时,员工的情绪大致分为哀怨型、冷漠型、愤怒型三类,对于这三类情绪应该采用不同的处理方式。

  哀怨型 在心理剧中,于东辉请一位HR扮演一名中年离婚又遭遇母亲生病的妇女,在与这位女性进行裁员交谈时,于东辉建议可以从帮助这位员工解决经济问题的角度出发,在安抚员工情绪的同时,又能够顺利达成预定的目标。

  冷漠型 接着,另一位HR扮演一位刚失恋痛不欲生的年轻女性职员,作为冷漠型的代表,于东辉指出,在和这类员工进行交谈时,要找准心理点,尽量不要触碰当事者的伤口,但可以做一个相同经验下的交流,给当事者温暖,帮助她树立自信心,建议她辞职休息,这样处理,会比冷酷地告诉对方“你被裁掉了!”要好很多。

  愤怒型 这是最难处理的类型,最好的办法就是让员工尽情发泄,让他的情绪得到宣泄,同时也对他过去的成绩表示肯定,让他觉得离开是因为他很优秀,能够在其他单位获得更好的发展。于东辉强调,在裁员时,应该把员工的情绪放在第一位,而不应该机械地应付员工的不满情绪。

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